Politique d'annulation de commande

Chez Artisan Furniture, nous comprenons que nos clients puissent avoir besoin de modifier ou d’annuler leur commande après l’avoir passée. Afin de protéger les droits des consommateurs et d’assurer une gestion efficace des stocks et de la logistique, nous avons établi la politique d’annulation suivante :

1. Délai de demande d'annulation

Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande avant que celle-ci n’entre dans le processus d’expédition.
En général, les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition sous 1 à 3 jours ouvrables. Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible et le retour doit être effectué selon la politique de retour sans motif sous 14 jours.

2. Soumission de la demande d'annulation

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la commande :

• Email : chat@artisanftinc.com

• Téléphone : +1 9186371637 (jours ouvrables 8h–18h CET)

Merci de fournir votre numéro de commande, les informations sur le produit et la raison de l’annulation pour un traitement rapide.

3. Vérification du statut de la commande

À réception de votre demande d’annulation, nous vérifions l’état de la commande :

• Si la commande n’a pas été expédiée, nous confirmons l’annulation et lançons le processus de remboursement.

• Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est pas possible. Vous pourrez retourner le produit selon la politique de retour sans motif sous 14 jours pour obtenir un remboursement.

4. Traitement du remboursement

Pour les commandes annulées avec succès, le remboursement sera effectué dans les 2 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé pour la commande.
Le délai de traitement bancaire peut influencer la date à laquelle le montant est visible sur votre compte, mais l’opération de remboursement sera réalisée dans les délais prévus.

5. Frais de transport

• Si la commande inclut des frais de livraison et que l’annulation est effectuée avant l’expédition, ces frais seront remboursés avec la commande.

• Pour les commandes déjà expédiées, les frais de livraison seront remboursés après réception et vérification du produit retourné, via le même mode de paiement initial.

6. Commandes déjà expédiées

Si la commande a été envoyée par nos partenaires logistiques internationaux (USPS, UPS, DHL), l’annulation directe n’est plus possible.
Les clients peuvent retourner le produit selon la procédure de retour. Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrables.

7. Cas particuliers

• Les produits personnalisés ou les articles en promotion spécifique peuvent ne pas être annulables. Les détails seront indiqués sur la page du produit ou dans l’email de confirmation de commande.

• En cas d’erreur système ou de double commande, contactez-nous immédiatement pour évaluation et assistance.

8. Contact service client

Pour toute question concernant la politique d’annulation ou le processus, contactez notre service client :

• Ce site web appartient à ARTISAN FURNITURE, INC.
• Nom de l'entreprise : ARTISAN FURNITURE, INC.
• Adresse : 1960 SW 30th Ave, Unit A, Hallandale Beach, FL 33009
• Numéro d'identification fiscale (EIN) : 47-4735553
• Téléphone : +1 9186371637
• Courriel : chat@artisanftinc.com
• Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).

N'hésitez pas à nous contacter par courriel à tout moment. Nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables.