FAQ

Merci de visiter Artisan Furniture ! Afin de vous aider à mieux comprendre nos produits et services, nous avons regroupé quelques questions fréquemment posées. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Comment acheter des produits ?

Vous pouvez acheter directement nos produits via notre site web. Sélectionnez vos meubles préférés, ajoutez-les à votre panier, remplissez vos informations de livraison et procédez au paiement. Nous acceptons divers moyens de paiement (American Express, Diners Club, Discover, JCB, MasterCard, Visa), assurant ainsi une transaction sécurisée et pratique.

2. Quels sont les frais de livraison ? Est-ce que vous proposez une livraison internationale ?

Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande supérieure à 159,99 € (TVA incluse). Pour les commandes inférieures à 159,99 € (TVA incluse), des frais de livraison fixes de 39,99 € seront appliqués. Nos produits sont expédiés par nos partenaires logistiques internationaux depuis notre entrepôt aux États-Unis. Une fois la douane terminée en France, nos partenaires logistiques locaux s'occupent de la livraison à l'adresse indiquée par le client.

3. Les produits incluent-ils la TVA française ?

Oui, tous les produits achetés sur notre site comprennent la TVA applicable en France. Vous n'aurez pas à payer de taxes supplémentaires lors de la réception de votre commande.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Avant l'expédition de votre commande, vous pouvez la modifier ou l'annuler à tout moment. Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande en jours ouvrés, et notre équipe du service client vous assistera. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier ou l'annuler, mais vous pourrez suivre notre politique de retour.

5. Est-il possible de retourner un produit ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours après réception. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.

6. Quelle est la durée de la garantie ?

Artisan Furniture offre une garantie de 2 ans, couvrant la qualité et la durabilité de vos meubles dans des conditions normales d'utilisation. Si un défaut de fabrication ou de matériaux survient pendant la période de garantie, vous pouvez nous contacter pour obtenir une réparation ou un remplacement. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les situations suivantes :

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou des facteurs humains ;

• Dommages esthétiques tels que les rayures ou les bosses ;

• Problèmes résultant de l'usage incorrect ou du non-respect des instructions d'entretien.

La garantie commence à partir de la réception du produit. Si vous avez un problème de garantie, veuillez contacter notre équipe de service client, qui sera ravie de vous aider.

7. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

• Ce site web appartient à ARTISAN FURNITURE, INC.
• Nom de l'entreprise : ARTISAN FURNITURE, INC.
• Adresse : 1960 SW 30th Ave, Unit A, Hallandale Beach, FL 33009
• Numéro d'identification fiscale (EIN) : 47-4735553
• Téléphone : +1 9186371637
• Courriel : chat@artisanftinc.com
• Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).

N'hésitez pas à nous contacter par courriel à tout moment. Nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables.